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店内前台服务员：工作须知（员工制度方面 员工技术方面 奖励制度细则） 信用社来复印，一律现结，不欠账。
电脑售后技术员：20131201技术员工资奖励制度 维修技术员细则（ 新员工易错 老员工提高 标准装机流程 安监控备料 技术员应会的技能 成长之路 前车之鉴 电脑营销问答 维修典型案例 聊天室专用声卡创新5.1调控教材 维修笔记05 0607 08 09 10 2011 2012 2013 2014 2015)技术擂台（各案例中所涉及到的员工真实姓名实为新员工学习加深印象所用，与本人无关，只对事不对人）朱丽艳工作笔记
常见商品的售后：
华为、贝尔猫保一个月，最长保3个月，磊科猫保半年，摄像头保半年，稳压器保半年，显示器保一年，有的保三年。
对于未出保的，只要看外观是否干净、只要不影响二次销售，就给客户换个新的，如不能换新，就给返厂。出保的商品可以返厂试试看，留下电话联系，能返厂的尽量返厂，实在不行的，再放弃。
各店有修电脑的送店里来的，都必须留客户联系电话和姓名，以便于及时和客户联系修理费多少或修与不修的事情。
2008。11。13 。 整理：
巨星 客户分布 会员分布 监控客户档案 配货站分布 巨星系统恢复盘分布 （待查号盘） 常用打印机
王官营内部商品价格表 常见证件相片尺寸 处理手机 监控头参考价 2014年以前无线上网卡 2015年无线网卡号
打印文件下载：
巨星电脑培训班招生 巨星电脑会员10年免费 节能灶 凤元康 腾药 梅花消瘤香
巨星分店协议书 巨星电脑分店铺货交接单 接电话表 服务反馈表
巨星电脑杨家营店宣传单 巨星电脑左家坞店宣传单 巨星电脑火石营店宣传单 巨星电脑岩口店宣传单
以下客户会员的电脑不给修理：必要时打电话和领导联系待定。
王官营 张建刚 ，客户， 拒修原因：欠元件款，440元
王官营 王文彬 ，客户， 拒修原因：欠元件款， 70元 （原：卯立国）
田各庄 潘立涛 ，会员， 拒修原因：欠会员费，200元 或修理后按单次收费
王官营医院对面，修电脑按会员优质对待，随叫随到，硬件全部免费，费用谁（技术员）维修谁付，从工资中出。2010.01.01.起执行。
教你作人做事：
当你小有成就时，怎样处理成长过程中的心态偏移，走向更大的成功。请看：杨修之死 恃才放旷的典型
怎样才能更好的成功，从学电脑说开去 全面剖析安利（其它直销可供借鉴参考）
自己对成功的感悟